Інтернет-магазин skinly.com.ua здійснює обмін та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.

Товари належної якості

Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну та поверненню.

Це означає, що якщо товар не має дефектів і відповідає замовленню, він не може бути повернений або обміняний після отримання.

Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар:

  • з виробничим дефектом;

  • пошкоджений під час доставки;

  • або товар, що не відповідає вашому замовленню,

ви маєте право на обмін або повернення.

Звернення можливе протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення.

Умови розгляду звернення

Для розгляду звернення необхідно:

  • надати фото або відео, що підтверджує дефект або невідповідність;

  • зберегти товар у тому вигляді, в якому він був отриманий (включаючи упаковку, якщо це можливо);

  • надати підтвердження покупки (номер замовлення, чек або інший доказ оплати).

Процедура обміну або повернення

  1. Зверніться до служби підтримки через контакти, зазначені на сайті.

  2. Опишіть проблему та надайте фото/відео товару.

  3. Після узгодження з менеджером надішліть товар через службу доставки.

  4. Після перевірки товару ми:

    • здійснимо обмін, або

    • повернемо кошти на ваш рахунок.

Витрати на доставку

  • У разі підтвердження дефекту або помилки з боку магазину — витрати на доставку компенсує Продавець.

  • В інших випадках витрати на доставку не відшкодовуються.

Важливо

Інтернет-магазин залишає за собою право відмовити у задоволенні звернення у разі:

  • відсутності підтвердження покупки;

  • надання недостовірної інформації;

  • виявлення ознак використання товару, якщо це унеможливлює встановлення дефекту.

Якщо у вас виникли питання — звертайтеся до служби підтримки, ми завжди готові допомогти.